原 康一. 2026年5月20日 「視察スタート」
原 康一. 2026年5月20日
「視察スタート」
ふんわりと愛の処方箋
Vol.2697
読者のみなさん
14時間時差がある
ヒューストンから
今回のビジネス視察が
スタートしました
まずは
世界一の小売業
Walmart(ウォルマート)
の視察から開始です
売上高
(2026年1月期 通期決算）
総売上高：約 7,132 億ドル
（日本円で
約 107兆円～110兆円
為替レートによる）
前期比：約 4.7% 増
アメリカ国内に5,200店舗
全世界で約10,900店舗です
現在は小売業でなく
「テクノロジー物流企業」
と言えるでしょう
創業者の
サム・ウォルトンは
とにかく現場に
全て課題があると唱えて
お客様の声を
大切にしました
今でも
Walmartのすべての
食品・商品は
お客様が
美味しくなかったといえば
100% 返金しています
この返金制度は
今では アメリカでは
かなり浸透していて
ぼくらも今まで
返金制度を体験するため
「食べてしまった
ステーキが美味しく
なかった」
「インナーを1度着たけど
思った商品と違った」
などなど
いろんな ある意味
クレームを言って
返金をしてきました
勘違いしなでくださいね
本当に返金保証を
していただけるかの
テストをしているのです
すべては
お客様に安心して
ショッピングを
していただくためなのです
しかし
そのWalmartは
日本では
2020年事実上
撤退しています
それはなぜか？
そんな
勉強をしているのです
業種業態が違っても
原理原則は変わりません
アメリカは
日本の7年後の未来です
ぼくらは
中小零細企業だからこそ
観察して
分析して
判断して
実行する
その積み重ねこそが
存続するか否かを決める
だからこそ
毎年アメリカに行き
リアルタイムな勉強をして
実践行動をしています
10日ほど
ビジネス視察に
お付き合いお願い致します
今日のあなたへの
「ふんわりと愛の処方箋」は
「観察と本質の愛」です
目の前の現象を
ただ眺めるのではなく
その奥にある本質を
読み解きましょう
どれほど
規模が変わっても
お客様との信頼という
原理原則は変わりません
ふんわりと未来を見据え
常に現場から学ぶ
謙虚な姿勢が
あなたを存続させ
次のステージへと
押し上げる
大きな力になるのです
2026年5月20日
原 康一.
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