原 康一. 2026年6月11日 「人の振り見て 我が振り直せ その後」
原 康一. 2026年6月11日
「人の振り見て
我が振り直せ その後」
ふんわりと愛の処方箋
Vol.2719
先日のメルマガで
ハウスクリーニングを
していただいた会社への
クレームについて
お話しをしました
その会社に
電話をして状況を話し
一度 掃除をした現場を
確認することになりました
早速 翌日
その会社の社長と
掃除をした方が
来られました
2代目社長さんで
会社はお父様が
創業されて
40年だそうです
ぼくは
説明が一切なかったこと
どこをどう掃除したのかが
わからないと言うことを
お話ししました
汚れが取れていない
箇所のチェックも
していただきました
2代目社長さん
すべてミスを認め
謝罪されました
丸屋のHPも
しっかり閲覧されていて
あっぱれです
見事なクレーム対応でした
正に「クレーム」を
真摯に受け止めて
逆にファンにする
素晴らしい社長だと
思いました
そのうえ
次回は社長自らも
スタッフさんと共に
清掃に来られるそうです
ここまでされると
また
お願いしたくなりますね
明日は我が身です
丸屋スタッフさんにも
シェアして
まずは
クレームが起きないように
そして
クレームが起こった時は
真摯に対応して
そのクレームから学び
逆にファンになって
いただけるよう
同一の危機感を
醸成していきます
今日のあなたへの
「ふんわりと愛の処方箋」は
「誠実と信頼の愛」です
過ちや不手際が
起きたときこそ
人間としての
本当の真価が 問われます
言い訳をせず
心から相手の声に
耳を傾け
真摯に行動を改める姿勢が
失いかけた信頼を
取り戻すだけでなく
以前よりも強い絆を
創り出します
ふんわりと互いの
最善を信じ
学びを分かち合いながら
どんな逆境も素晴らしい
ご縁へと変えていく
誠実さを貫いて
いきましょう
2026年 6月11日
原 康一.
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